Fidéliser ses clients, c’est avoir un certain nombre de clients qui apprécient suffisamment vos produits pour revenir régulièrement vers vous.

Dirigeants de TPE et PME, la fidélisation client est essentielle à la pérennité de votre entreprise.

Ces personnes qui reviennent à maintes reprises sont celles qui vous présentent à leurs amis, familles et collègues. Ce sont les mêmes qui vous aident à atteindre de nouveaux clients grâce à ce que l’on appelle le bouche à oreille. Toute entreprise a besoin d’avoir une liste de clients fidèles.

Mais ils ne viendront sûrement pas par magie… En réalité, les clients fidèles récompensent surtout votre honnêteté et votre intégrité.

Alors quels sont les bons gestes pour fidéliser la clientèle ?

L’équipe SBA Compta, cabinet de comptable en ligne, vous présente 8 conseils à appliquer pour fidéliser votre clientèle en un temps record.

1. Utilisez une boîte à suggestions

Placez une boîte à suggestions dans un endroit visible de votre magasin, sur le site web de votre entreprise ou les deux.

L’une des meilleures façons de fidéliser la clientèle et qui vous permet de la séduire est de prendre en considération leurs idées et suggestions. Si vous avez une boîte à suggestions, n’oubliez pas de l’examiner régulièrement et de faire de votre mieux pour répondre aux souhaits de vos clients.

Chaque question, demande ou plainte est une nouvelle opportunité de fidéliser la clientèle. Les plaintes étant un moyen très efficace pour recueillir et résoudre les problèmes liés à votre activité et d’améliorer les services que vous proposez.

2. Personnalisez le contact avec ses clients

Que votre communication passe par le téléphone, en ligne ou en face-à-face, personnalisez votre relation avec vos clients de manière à les valoriser en tant qu’individus avant d’être clients.

Soyez toujours souriant, appelez-les par leur nom, gardez leurs articles préférés de côté ou envoyez-leur un message si vous pensez qu’ils seront intéressés par un produit.

Innovez ! Pensez toujours à la valeur ajoutée de votre produit ou du service que vous proposez. On ne parle plus aujourd’hui de satisfaction client, mais plutôt de séduction et d’attraction. Cela va vous permettre d’attirer le client vers vous et de personnaliser le contact avec lui.

Pour devenir incollable sur le sujet et créer une expérience client hors du commun, étudiez en détail les caractéristiques d’un excellent service client, source d’engagement et de fidélisation de la clientèle à long terme.

3. Embauchez des employés compétents

Les clients apprécient le personnel attentionné. Lorsque vous rencontrez un employé qui a du talent pour les relations clients, n’hésitez pas à faire en sorte de le joindre à votre équipe afin de fidéliser votre clientèle.

Vos clients vous en remercieront !

Assurez-vous que votre personnel est sensibilisé à la relation clientèle, formé sur vos produits et services et au courant de toutes les dernières nouveautés.

N’hésitez pas à mettre en avant l’histoire de l’entreprise et de ses produits les plus vendus. Encouragez le travail en équipe et le brainstorming sur des idées pour l’avenir de votre société.

4. Répondez rapidement aux réclamations

Pour un client derrière son écran, une réponse tardive peut être interprétée comme si vous l’avez ignoré.

Pensez à passer vos appels téléphoniques et envoyer des e-mails rapidement, même si vous n’avez pas encore une réponse complète. L’envoi d’une réponse brève ou d’un appel téléphonique rapide peut rassurer le client sur le traitement de sa demande. La réputation de votre entreprise est en jeu !

Aujourd’hui, il ne suffit plus de répondre aux besoins de ses clients mais de leur permettre de vivre une expérience client unique dans votre boutique ou sur votre site internet. 

Les clients se souviendront de vous et n’hésiteront pas à partager leurs expériences positives en devenant des clients fidèles. Chaque réclamation traitée est une opportunité pour :

• améliorer votre service,
• fidéliser votre clientèle
• et en gagner une nouvelle.

5. Rendez la vie plus facile à vos clients

Qu’il s’agisse de réduire les formalités administratives ou de rendre votre site web plus intuitif et convivial, les clients répondront favorablement lorsque vous rendez les choses plus pratiques pour eux.

Si vous ne savez pas par où commencer, il suffit de se renseigner !

Soyez à l’écoute de vos clients et agissez rapidement. Ne faites pas sentir à vos clients que vous êtes distant et inaccessible. Essayez de trouver les bonnes solutions pour fidéliser votre clientèle et surtout ne les laissez pas bloqués.

6. Ne sacrifiez jamais votre crédibilité

Si vous faites une promesse, vous devez la tenir. Gardez une certaine transparence avec vos clients et soyez clair avec les avantages de votre produit ou service, sans l’embellir.

En valorisant vos clients, vous allez créer des relations durables et vitales pour la stabilité de votre entreprise à long terme.

Établissez un lien de confiance durable avec votre clientèle. Lorsqu’ils vous font confiance, ils passent plus de temps dans votre boutique ou sur votre site. Ils sont intéressés par vos offres et produits et sont prêts à vous écouter.

Vous allez vite constater que votre chiffre d’affaires augmentera de manière significative.

7. Faites de vos clients vos ambassadeurs

Pensez à établir des actions marketing qui vont permettre à vos clients actuels non seulement de devenir des clients fidèles mais aussi des ambassadeurs de votre marque. 

Par exemple, vous pouvez permettre à vos clients actuels de parrainer des amis au club de fidélisation.

Les médias sociaux tels que Facebook, Twitter, Snapchat ou Instagram peuvent vous aider à créer une communauté solide. Faites de vos clients fidèles des ambassadeurs en leur donnant la possibilité d’envoyer des réductions ou de participer à des expériences uniques et les partager par la suite.

8.  Prévoyez différents modes de paiement

Offrir à ses clients la possibilité de payer selon différentes façons peut les encourager à revenir vers vous et à renouveler leur expérience d’achat chez vous.

Par exemple offrir un plan de paiement par tranches plutôt que de tout payer à la fois peut encourager les clients à sauter le pas.
Des clients satisfaits et rassurés vont naturellement vous recommander à d’autres qui deviendront à leurs tours des clients fidèles.

Pour le client, les stratégies de fidélisation client sont l’opportunité d’accéder à des réductions ou des offres spéciales. Pour l’entreprise, c’est l’occasion de voir revenir un client plusieurs fois.

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