Alors que nous pensons souvent que le courage, l’intellect ou la détermination sont les caractéristiques d’un grand leadership, les recherches montrent qu’un ensemble de caractéristiques s’élève au-dessus du reste : l’intelligence émotionnelle.
Qu’est ce que l’intelligence émotionnelle?
L’intelligence émotionnelle est la capacité à identifier et à gérer ses émotions personnelles et celles des autres.
Savoir comment on se sent dans une certaine situation permet d’évaluer comment les autres se sentiront dans un environnement similaire, ce qui permet des interactions sociales favorables et suscite des réactions favorables de la part des autres.
Les personnes douées d’une intelligence émotionnelle acquièrent des aptitudes sociales telles que la capacité de résoudre des conflits, d’enseigner aux autres ou de gérer des équipes.
Les 4 composantes de l’intelligence émotionnelle
L‘intelligence émotionnelle est généralement divisée en quatre compétences de base :
- Conscience de soi
- Autogestion
- Sensibilisation sociale
- Gestion des relations
Afin d’améliorer votre intelligence émotionnelle, il est important de comprendre ce que chaque élément implique. Voici un aperçu des quatre catégories :
1. Connaissance de soi
La conscience de soi est au cœur de tout. Elle décrit votre capacité non seulement à comprendre vos forces et vos faiblesses, mais aussi à reconnaître vos émotions et l’effet qu’elles ont sur vos performances et celles de votre équipe.
Selon une étude menée par la psychologue organisationnelle Tasha Eurich, 95 % des gens pensent avoir conscience de leur propre existence, mais seulement 10 à 15 % le font réellement, ce qui peut poser des problèmes à vos employés.
Travailler avec des collègues qui ne sont pas conscients d’eux-mêmes peut réduire de moitié le succès d’une équipe et, selon les recherches de Tasha Eurich, entraîner une augmentation du stress et une diminution de la motivation.
Pour faire ressortir le meilleur des autres, il faut d’abord faire ressortir le meilleur de soi-même, et c’est là que la conscience de soi entre en jeu.
Une façon simple d’évaluer votre conscience de soi est de remplir un questionnaire à 360 degrés, dans lequel vous évaluez vos performances et les comparez ensuite aux opinions de vos collaborateurs, de vos pairs et de vos subordonnés directs.
Ce processus vous permettra de mieux comprendre votre propre comportement et de découvrir comment vous êtes perçu au sein de l’entreprise.
2. Autogestion (Self-Management)
L’autogestion désigne la capacité à gérer ses émotions, en particulier dans des situations de stress, et à conserver une attitude positive malgré les revers. Les dirigeants qui ne savent pas s’autogérer ont tendance à réagir et ont plus de mal à contrôler leurs impulsions.
Une réaction a tendance à être automatique. Cependant, plus vous êtes en phase avec votre intelligence émotionnelle, plus la transition entre réaction et réponse est facile.
Il est important de se rappeler de faire une pause, de respirer, de se ressaisir et de faire tout ce qu’il faut pour gérer ses émotions – que ce soit en se promenant ou en appelant un ami – afin de pouvoir répondre de manière plus appropriée et intentionnelle au stress et à l’adversité.
3. Conscience sociale
La conscience sociale décrit votre capacité à reconnaître les émotions des autres et la dynamique en jeu au sein de votre entreprise.
Les leaders qui excellent dans la conscience sociale pratiquent l’empathie. Ils s’efforcent de comprendre les sentiments et les perspectives de leurs collègues, ce qui leur permet de communiquer et de collaborer plus efficacement avec leurs pairs.
La société internationale de développement du leadership DDI classe l’empathie au premier rang des compétences de leadership. Elle indique que les dirigeants qui maîtrisent l’empathie obtiennent des résultats supérieurs de plus de 40 % en matière de coaching, d’engagement des autres et de prise de décision.
Dans une autre étude du Center for Creative Leadership (pdf), les chercheurs ont découvert que les dirigeants qui font preuve de plus d’empathie envers leurs subordonnés directs sont considérés comme plus performants par leur patron.
En communiquant avec empathie, vous pouvez mieux soutenir votre équipe, tout en améliorant vos performances individuelles.
4. Gestion des relations
La gestion des relations fait référence à votre capacité d’influencer, de coacher et d’encadrer les autres et de résoudre efficacement les conflits.
Certains préfèrent éviter les conflits, mais il est important de traiter correctement les problèmes au fur et à mesure qu’ils se présentent. Les recherches montrent que tout conflit non résolu peut faire perdre environ huit heures de temps à l’entreprise en commérages et autres activités improductives, ce qui nuit aux ressources et au moral.
Si vous voulez que votre équipe soit heureuse, vous devez avoir ces conversations difficiles : Dans une enquête récente de la Society for Human Resource Management, 72 % des employés ont classé le « traitement respectueux de tous les employés à tous les niveaux » comme le principal facteur de satisfaction au travail.
Tout est une question de sensibilité
Les compétences émotionnelles et sociales sont des composantes essentielles d’un leadership efficace, en particulier le type de leadership entrepreneurial nécessaire pour naviguer dans l’incertitude et l’ambiguïté auxquelles nous sommes actuellement confrontés.
Les chefs d’entreprise s’appuient sur leurs compétences émotionnelles et sociales pour promouvoir un climat émotionnel positif et répondre aux besoins des employés et des clients en matière de confiance, de sécurité et de connexion au milieu de la tourmente.
Les compétences émotionnelles et sociales sont essentielles pour les chefs d’entreprise qui traversent l’un des moments les plus difficiles de notre vie.
Les qualités traditionnellement associées au leadership, telles que l’intelligence, la force et l’expertise sont certes importantes, mais les compétences émotionnelles et sociales sont ce qui différencie réellement les dirigeants efficaces des autres.
L’engagement émotionnel stimule les performances des employés
Les recherches démontrent également de façon constante que la compétence émotionnelle et sociale des dirigeants produit un certain nombre de résultats commerciaux positifs.
L’engagement émotionnel est lié aux performances et à l’engagement des dirigeants, et une émotion positive :
- stimule les performances professionnelles des employés,
- réduit le taux de turnover du personnel au sein de l’entreprise
- et aide les individus à s’épanouir en période d’incertitude.
En réduisant le chaos interne auquel les employés sont confrontés en raison du stress et des interactions négatives sur le lieu de travail, en particulier en période difficile, les dirigeants compétents sur le plan émotionnel ouvrent la voie à la productivité, à la créativité, à la tolérance et à la collaboration.
Les entreprises sont actuellement confrontées à de multiples crises qui se chevauchent : les retombées financières de la pandémie, le passage perturbateur au télétravail et le regain d’intérêt pour les questions de justice raciale et d’inclusion.
Pour diriger efficacement leurs équipes et leurs entreprises dans les mois à venir, les chefs d’entreprise doivent veiller au climat émotionnel de leurs entreprises et créer une vision commune pour surmonter la crise.
La communication est la clé
En période d’incertitude et de crise, les employés veulent entendre leurs dirigeants et apprécient également leur communication continue.
Il faut garder à l’esprit que le télétravail a un impact émotionnel sur les employés. Les dirigeants doivent s’engager davantage auprès des employés, à la fois par des communications formelles et des contrôles informels.
Des contacts fréquents avec les employés peuvent aider les dirigeants à identifier les moments où le moral baisse et à proposer des techniques pour faire face au stress. Communiquez avec empathie pour rassurer les employés et leur faire comprendre que tout le monde est dans la même situation de crise.
Permettre aux employés de s’exprimer les aide à gérer leur stress, favorise un dialogue transparent avec les dirigeants et renforce la confiance des employés dans leur organisation.
Trouvez des moyens d’éviter que le travail à distance n’érode les liens sociaux. Décrochez le téléphone plutôt que d’envoyer un e-mail ou engagez une conversation en tête-à-tête par téléphone plutôt que par vidéo chat. Ces petits changements peuvent aider à réduire la « lassitude de Zoom » et la surcharge de la boîte de réception.
Les dirigeants doivent également faire comprendre aux employés que l’entreprise veille à leur bien-être pendant une période difficile.
Au début de la pandémie, certaines entreprises ont par exemple accordé des primes aux employés, d’autres ont pris en charge tous les tests de dépistage du coronavirus des employés tandis que d’autres ont choisi d’augmenter les congés de maladie.
Des entreprises technologiques comme Google ont répondu aux inquiétudes liées au retour au bureau en annonçant qu’elles autoriseraient le travail à distance jusqu’en 2021. Les managers doivent s’efforcer de concilier les horaires des employés avec leurs multiples responsabilités, en particulier la garde des enfants.
Pourquoi l’intelligence émotionnelle est-elle si importante?
Que vous gériez une petite équipe ou une grande entreprise, les compétences émotionnelles et sociales seront essentielles pour naviguer dans la tourmente des prochains mois.
Les chefs d’entreprise réussissent en agissant de manière décisive, en encourageant le retour d’information, en favorisant la collaboration et en gérant le climat émotionnel de leur organisation.
En renforçant les liens avec les employés et en donnant un ton positif, vous pouvez créer une vision commune et un engagement à surmonter la crise.
