Comment utiliser le feedback de vos clients pour améliorer vos services ?

Il n’a jamais été aussi facile, pour les clients, de donner leurs opinions sur vos produits ou services, que vous soyez à l’aise avec cette idée ou non.

Le temps où les feedbacks client, positifs ou négatifs, étaient envoyés par courrier ou communiqués par téléphone est révolu.

Au lieu de cela, en plus de les communiquer à leurs amis en personne, les clients se rendent sur les médias sociaux pour exprimer leurs opinions. Essayez d’utiliser cette tendance à votre avantage, car cela vous permet de disposer d’une mine d’or de ressources très utiles à tout moment.

Utilisés correctement, les feedbacks client positifs peuvent stimuler votre entreprise de manière significative. Et même les feedbacks client négatifs peuvent vous aider à améliorer votre réputation, ainsi que vos produits et services.

Sba Compta, cabinet de comptabilité en ligne, vous donne toutes les astuces pour stimuler vos ventes de manière significative en utilisant judicieusement les feedbacks de vos clients, qu’ils soient positifs ou négatifs.

Comment obtenir les feedbacks de ses clients ?

Où peut-on trouver les feedbacks clients?

Les opinions et les feedbacks clients peuvent prendre plusieurs formes.

Voici quelques façons de collecter les retour clients et de les utiliser :

• Créer des enquêtes et des sondages gratuits.
• Contacter vos clients pour avoir leurs avis et témoignages.
• Activer le mode commentaires sur votre site web.
• Collecter les commentaires sur les réseaux sociaux.
• Communiquer avec vos clients en face à face.
• Envoyer des formulaires de rétroaction avec vos produits ou services.
• Rechercher sur le web/les blogs des commentaires et critiques sur votre entreprise.
• Vérifiez les commentaires sur les sites tiers, tels que TripAdvisor ou Ebay.

5 façons d’utiliser les feedbacks de vos clients pour améliorer vos services

Que les feedbacks client que vous obtenez soient positifs ou négatifs, c’est de l’or pour votre entreprise. Voici cinq façons de les utiliser pour améliorer votre activité et votre réputation.

1. Ajouter de la crédibilité

Les feedbacks positifs constituent un excellent moyen de contrer les effets des avis négatifs et peuvent contribuer à l’accroissement de la performance de votre entreprise.

Vous pouvez ajouter les témoignages positifs sur votre site web, ce qui augmentera la crédibilité et la confiance des clients dans la fiabilité de vos produits/services.

2. Augmenter ses ventes

Le e-commerce fonctionne mieux lorsque les gens font confiance à un site web, à un vendeur ou à une marque.

Les témoignages et feedbacks clients, surtout lorsqu’ils sont très visibles, constituent l’un des moyens les plus efficaces pour accroître la confiance.

Pensez à la dernière fois que vous avez acheté en ligne.

• Aviez-vous d’abord lu les commentaires ?
• Ces commentaires ont-ils eu une quelconque influence sur votre décision finale ?
• Pourriez-vous acheter auprès d’un vendeur qui n’a aucun feedback client ?

Ce sont des considérations importantes que vous faites probablement sans même vous en rendre compte et vos clients pensent très certainement de la même manière.

3. Montrer que vous êtes réceptif

Les feedbacks clients négatifs peuvent aussi être bons. En autorisant les opinions négatives sur votre site web et sur les médias sociaux, vous réduisez la probabilité qu’ils surgissent ailleurs.

Cela vous donne surtout l’opportunité d’avoir des échanges avec vos clients, en répondant de manière polie, personnalisée et approfondie.

Il s’agit d’une excellente action de communication : vous montrez à vos clients que vous estimez leur avis, prenez vos responsabilités et prenez réellement en compte leur opinion.

4. Diriger votre évolution

Est-ce que certains clients n’ont pas apprécié un aspect particulier de votre design ? Ont-ils un commentaire sur votre marque ? Y a-t-il quelque chose qu’ils ont suggéré de faire différemment ?

Ces types de feedback clients sont très utiles !

Ils vous aident à évoluer/changer avec le temps. Ils vous permettent de mettre en place les contre-mesures nécessaires à l’amélioration de l’expérience client.

C’est pour cette raison que ces feedbacks clients contribuent à la prise de décision de l’entrepreneur et renforcent votre business model.

5. Servir de « feuille de route » pour le développement de l’entreprise

Les feedbacks clients vous permettent de faire confiance à la direction dans laquelle vous allez.

Au lieu de spéculer sur ce que vous pensez ou espérez que vos clients veulent, vous leur donnerez exactement ce qu’ils ont demandé, et vous pourrez faire avancer votre entreprise dans la bonne direction.

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